Reklamaatio- ja palautemenettely

Tällä sivulla kuvataan menettelytavat, joiden mukaisesti reklamaatiot, palautteet ja muut huomautukset käsitellään apteekin verkkopalvelussa.

Reklamaatiot

Mikäli asiakas havaitsee verkkopalvelun kautta tilatussa tuotteessa tai palvelussa virheen, asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä apteekkiin viipymättä asian selvittämiseksi.

Reklamaatiot käsitellään huolellisesti ja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Palautteet

Asiakkaalla on mahdollisuus antaa palautetta apteekin verkkopalvelusta. Palaute auttaa kehittämään palvelua ja parantamaan asiakaskokemusta.

Palautukset

Lääkkeiden ja lääkevalmisteiden palautuksia koskevat erityiset rajoitukset. Hygienia- ja turvallisuussyistä lääkkeitä ei pääsääntöisesti voida palauttaa.

Muiden tuotteiden osalta palautukset käsitellään kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Käsittelyaika

Reklamaatiot ja palautteet pyritään käsittelemään kohtuullisessa ajassa asian luonteesta riippuen.

Yhteydenotto

Reklamaatioihin ja palautteisiin liittyvissä asioissa asiakas voi olla yhteydessä apteekkiin verkkosivustolla ilmoitettujen yhteystietojen kautta.