Reklamaatio- ja palautemenettely

Tällä sivulla kuvataan menettelytavat, joiden mukaisesti reklamaatiot, palautteet ja muut huomautukset käsitellään Lappeenrannan 4. apteekin verkkopalvelussa.

Reklamaatiot

Mikäli asiakas havaitsee verkkopalvelun kautta tilatussa tuotteessa tai palvelussa virheen, puutteen tai vahingon, asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä apteekkiin viipymättä asian selvittämiseksi. Reklamaatiossa tulee ilmoittaa tilausnumero sekä kuvaus havaitusta virheestä.

Reklamaatiot käsitellään huolellisesti ja kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Palautteet

Asiakkaalla on mahdollisuus antaa palautetta apteekin verkkopalvelusta. Palaute auttaa kehittämään palvelua ja parantamaan asiakaskokemusta. Kaikki palaute käsitellään luottamuksellisesti.

Palautukset

Lääkkeiden ja lääkevalmisteiden palautuksia koskevat erityiset rajoitukset. Hygienia- ja turvallisuussyistä toimitettuja lääkkeitä ei pääsääntöisesti voida palauttaa, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus.

Muiden tuotteiden osalta palautukset käsitellään kuluttajansuojalainsäädännön ja toimitus- ja palautusehtojen mukaisesti.

Käsittelyaika

Reklamaatiot ja palautteet pyritään käsittelemään ilman aiheetonta viivytystä. Asiakkaalle annetaan vastaus kohtuullisessa ajassa asian luonteesta riippuen.

Yhteydenotto

Reklamaatioihin ja palautteisiin liittyvissä asioissa asiakas voi olla yhteydessä apteekkiin verkkosivustolla ilmoitettujen yhteystietojen kautta.

Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttajalla on oikeus saattaa asia Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.